Por que criar uma persona para o seu negócio?

Todo plano de marketing tem (ou deveria ter) o retrato da Persona ideal para o negócio. Mas qual é o papel de um personagem – ou Persona – na gestão de uma empresa? A persona representa o cliente ideal da empresa, aquele que reúne, num único personagem, todos os atributos do público-alvo. Quando a empresa identifica a Persona do negócio, pode oferecer a diversos departamentos uma espécie de bússola que vai direcionar a tomada de decisões sobre atendimento ao cliente, desenvolvimento de produtos/serviços, estratégias de captação e retenção de clientes, de marketing e de vendas. De forma prática, a definição da Persona permite à empresa melhorar sua identidade e sua linguagem; identificar alterações e melhorias nos produtos; identificar oportunidades de novos lançamentos; encontrar os melhores canais de distribuição e vendas; criar as melhores estratégias de marketing.